مشاكل ورلد كوم المالية لن تؤثر على خدماتها العنكبوتية ..
قال مارك برون ستين وهو أحد المستفيدين من خدمات الشركة للاتصالات بعيدة المدى من منزله الواقع في بينسلفانيا: طالما أن الخدمة متاحة وتعتبر الأرخص مقارنة بباقي الشركات فسنظل متصلين بها أما لو توقفت الخدمة فسنتركها فورا كما يراقب المسؤولون الحكومين وضع الشركة المالي حيث أكد رئيس لجنة الاتصالات الفيدرالية ميشال بول لزبائن ورلد كوم بأن مشاكل الشركة المالية لن تؤثر على خدماتها الهاتفية أو العنكبوتية.
وأضاف قائلا : لا نعتقد بأن انهيار خدمات الشركة أمر وشيك حتى لو أدت هذه المشاكل المالية إلى إفلاس الشركة فلن يكون ذلك بمثابة صدمة للزبائن، وألمح بول إلى بعض العوامل التي تبعث على الاطمئنان ومنها اللوائح التي تقيد اندماج شركات الاتصالات والدعم الحكومي.
هذا وقال جين كميلمان مدير لدى اتحاد المستهلكين، وهي الجهة التي تتولى نشر تقارير المستهلكين بأنه لا يلوح في الأفق أي دلائل على تمزق اكبر شبكة اتصالات أو حتى عدم قدرتها على حل مشاكلها الداخلية، وأكد ذلك مسؤولون حكوميون ومجموعات من المستهلكين حيث قالوا: إن هذا هو السبب في احتفاظ الشركة بولاء زبائنها المحليين حتى الشركات والمؤسسات التجارية لا تزال تستعين بخدمات ورلد كوم ومن الصعب أن تتخلى عنها خصوصا أن معظمها يرتبط بورلد كوم منذ سنوات طويلة، وعلى الجانب الآخر أعرب منافسو ورلد كوم عن تلقيهم للمزيد من الاستفسارات من زبائنهم هذا ما قاله مارك باوزر نائب رئيس قسم المبيعات التجارية لدى Sprint حيث قال :إن عدد المكالمات التي يتلقاها من الزبائن تضاعفت أربع مرات بعد فضيحة ورلد كوم. ومع ظهور مواقع مثل SmartPrice.com وLowerMyBill.com لم يعد هناك فرق بين تكلفة الاتصال عن طريق الهاتف أو عن طريق مواقع الويب قالت ليزا بيرسو هي محللة لدى مجموعة Giga Information قام عدد من الزبائن ممن يستخدمون أكثر من مقدم خدمة اتصال بتحويل شبكاتهم إلى شبكات أخرى غير ورلد كوم.
وقال لويد توفيلمان رئيس شركة تريلون للاتصالات وهي ترتبط بورلد كوم "في حال ظهور أي بوادر على انهيار الشركة سنضطر إلى الاستعانة بمقدم خدمة آخر، ولكن حتى الآن لا يوجد مبرر لاتخاذ مثل تلك الخطوة.
هذا وقال جيم إيفنز مالك نادي Goldصs الواقع في سان ديغو في كاليفورنيا لن أغير الشركة ما دمت راضيا عن مستوى خدماتها.
خدمة الزبائن هي الأهم
و قالت ورلد كوم :إنها تستبعد حدوث مشاكل وأنها تسعى إلى توسيع شريحة المستهلكين لتشمل عدداً اكبر من الشركات والمؤسسات وذلك من خلال إبرام عقود محكمة، فعلى سبيل المثال تقدم ورلد كوم خدمتها مقابل ضمانات تصل إلى 6 أشهر، وفي حال حدوث خلل أو عطل ما فإنها تعيد المبلغ مضاعفا إلى الزبون.
وقالت بيرز: ليس هناك سبب لابتعاد زبائن ورلد كوم ولكنني أنصحهم باتباع الخطوة وملاحظة أن مدى تأثير فضيحة ورلد كوم على زبائنها على المدى الطويل يعتمد على حدوث أحد الاحتمالات التالية: حتى وإن حصلت ورلد كوم على التماس من المحكمة يحميها من الإفلاس، تظل ثاني اكبر شركة اتصالات تخدم حوالي 20 مليون مستخدم، وبالتالي فبإمكانها ان تتغلب على فضيحتها المحاسبية دون أن تضطر إلى تقسيم الشركة وبيعها، وبالتالي لن يتأثر الزبائن على المدى القصير، وبمرور الوقت قد تتأثر الخدمة لو لجأت الشركة إلى تخفيض أسعارها لكي تحافظ بذلك على سمعتها وتحقق الاكتفاء الذاتي، وهذا بالفعل ما قامت به الشركة حيث سرحت 17 ألف موظف أي ما يقارب21% من قواها العاملة، مما لا شك فيه بأن هذا التسريح المؤقت للعمال سيؤثر سلبا على الخدمة المقدمة للزبائن هذا ما قاله بيل هارديكأوبف نائب رئيس موقعSaveOnPhone.com
التقسيم أو البيع
وقال ديفيد ويليز محلل لدى Meta Group الكل يرغب في جذب زبائن ورلد كوم، وإذا اضطرت الشركة إلى بيع أصولها فسيرتفع عدد المزايدين مما سيزيد من قيمة قاعدة المستهلكين.
هذا وقد عرضت شركة IDT الاستثمارية 5 بلايين دولار لشراء شركة ورلد كوم، إن بيع ورلد كوم سيؤثر على زبائنها من المواطنين لأن الخدمة الهاتفية لا تتغير بغض النظر عن مقدمها. هذا وقال كيميل مان: إنهامثل تغيير شخص ما لاسمه سيكون هذا صعبا على زبائن ورلد كوم لأنهم سيضطرون إلى الدخول في أنظمة معقدة.
توقف العمليات
ويعتبر هذا الخيار احتمالاً ضئيلاً جداً لأن ورلد كوم هي المحرك الرئيسي للاتصالات في الولايات المتحدة إن أنظمة ورلد كوم تخدم عدداً هائلا من مستخدمي الإنترنت فهي تتولى ربط قواعد الجيش والقاعدة الجوية كما أنها تمكن المراقبين الجويين من التواصل مع قائدي الطائرات.
وقال ويليز حتى لو أفلست الشركة ولم تجد مشتريا لها عندها ستكفلها الحكومة، وبالتالي ستصل خدمة الهواتف إلى أن تجد الشركة المشتري الملائم أيضا، على الشركة أن تقدم إشعارا إلى لجنة الاتصالات الفيدرالية قبل إغلاق الشبكة بشهر.
ولكن هذا لم يمنع من تأثر الخدمات الأخرى فمقدمو خدمات الإنترنت ذات الاتصال السريع مثل Excite At Home وNorthPoint Communications تركت الزبائن بدون خدمة خصوصا عندما انخفض عددهم وربما يعود ذلك إلى انتقالهم إلى شبكات أخرى.
وفي حال حدوث اسوأ الاحتمالات عندها سيواجه الزبائن مشاكل في الحصول على خدمة جديدة الزبائن المحليين سيتمكنون في غضون ساعات من تغيير مقدم الخدمة ولكن كثافة عددهم سيمثل مشكلة لمنافسي ورلد كوم، وربما يحتاج المستهلكون من الشركات والمؤسسات إلى فترة اطول لتحويل أنظمتها.
هناك كثيرون لا يرغبون في انتظار ما ستؤول إليه متاعب ورلد كوم فمثلا حولت Chicoصs المختصة في حياكة الملابس أنظمتها من ورلد كوم إلى Sprint هذا العام كنتيجة للأحداث الأخيرة.
كما خسرت ورلد كوم الاثنين الماضي عرضا بتجديد عقدها مع إدارة الملاحة الفيدرالية وكانت تبلغ قيمة العقد 5 ،3 بليون دولار أمريكي.
وأخيراً قامت بيلهام وهي رسامة في Jim Ann Howard وتبلغ من العمر 20 عاما بإلغاء اشتراكها مع ورلد كوم كاحتجاج منها على تلاعب الشركة في حساباتها حيث قالت: كم كان ذلك مزعجا، وكل ما يمكنني القيام به الآن هو أن أرفض التعامل مع هذه الشركة.
.
وأضاف قائلا : لا نعتقد بأن انهيار خدمات الشركة أمر وشيك حتى لو أدت هذه المشاكل المالية إلى إفلاس الشركة فلن يكون ذلك بمثابة صدمة للزبائن، وألمح بول إلى بعض العوامل التي تبعث على الاطمئنان ومنها اللوائح التي تقيد اندماج شركات الاتصالات والدعم الحكومي.
هذا وقال جين كميلمان مدير لدى اتحاد المستهلكين، وهي الجهة التي تتولى نشر تقارير المستهلكين بأنه لا يلوح في الأفق أي دلائل على تمزق اكبر شبكة اتصالات أو حتى عدم قدرتها على حل مشاكلها الداخلية، وأكد ذلك مسؤولون حكوميون ومجموعات من المستهلكين حيث قالوا: إن هذا هو السبب في احتفاظ الشركة بولاء زبائنها المحليين حتى الشركات والمؤسسات التجارية لا تزال تستعين بخدمات ورلد كوم ومن الصعب أن تتخلى عنها خصوصا أن معظمها يرتبط بورلد كوم منذ سنوات طويلة، وعلى الجانب الآخر أعرب منافسو ورلد كوم عن تلقيهم للمزيد من الاستفسارات من زبائنهم هذا ما قاله مارك باوزر نائب رئيس قسم المبيعات التجارية لدى Sprint حيث قال :إن عدد المكالمات التي يتلقاها من الزبائن تضاعفت أربع مرات بعد فضيحة ورلد كوم. ومع ظهور مواقع مثل SmartPrice.com وLowerMyBill.com لم يعد هناك فرق بين تكلفة الاتصال عن طريق الهاتف أو عن طريق مواقع الويب قالت ليزا بيرسو هي محللة لدى مجموعة Giga Information قام عدد من الزبائن ممن يستخدمون أكثر من مقدم خدمة اتصال بتحويل شبكاتهم إلى شبكات أخرى غير ورلد كوم.
وقال لويد توفيلمان رئيس شركة تريلون للاتصالات وهي ترتبط بورلد كوم "في حال ظهور أي بوادر على انهيار الشركة سنضطر إلى الاستعانة بمقدم خدمة آخر، ولكن حتى الآن لا يوجد مبرر لاتخاذ مثل تلك الخطوة.
هذا وقال جيم إيفنز مالك نادي Goldصs الواقع في سان ديغو في كاليفورنيا لن أغير الشركة ما دمت راضيا عن مستوى خدماتها.
خدمة الزبائن هي الأهم
و قالت ورلد كوم :إنها تستبعد حدوث مشاكل وأنها تسعى إلى توسيع شريحة المستهلكين لتشمل عدداً اكبر من الشركات والمؤسسات وذلك من خلال إبرام عقود محكمة، فعلى سبيل المثال تقدم ورلد كوم خدمتها مقابل ضمانات تصل إلى 6 أشهر، وفي حال حدوث خلل أو عطل ما فإنها تعيد المبلغ مضاعفا إلى الزبون.
وقالت بيرز: ليس هناك سبب لابتعاد زبائن ورلد كوم ولكنني أنصحهم باتباع الخطوة وملاحظة أن مدى تأثير فضيحة ورلد كوم على زبائنها على المدى الطويل يعتمد على حدوث أحد الاحتمالات التالية: حتى وإن حصلت ورلد كوم على التماس من المحكمة يحميها من الإفلاس، تظل ثاني اكبر شركة اتصالات تخدم حوالي 20 مليون مستخدم، وبالتالي فبإمكانها ان تتغلب على فضيحتها المحاسبية دون أن تضطر إلى تقسيم الشركة وبيعها، وبالتالي لن يتأثر الزبائن على المدى القصير، وبمرور الوقت قد تتأثر الخدمة لو لجأت الشركة إلى تخفيض أسعارها لكي تحافظ بذلك على سمعتها وتحقق الاكتفاء الذاتي، وهذا بالفعل ما قامت به الشركة حيث سرحت 17 ألف موظف أي ما يقارب21% من قواها العاملة، مما لا شك فيه بأن هذا التسريح المؤقت للعمال سيؤثر سلبا على الخدمة المقدمة للزبائن هذا ما قاله بيل هارديكأوبف نائب رئيس موقعSaveOnPhone.com
التقسيم أو البيع
وقال ديفيد ويليز محلل لدى Meta Group الكل يرغب في جذب زبائن ورلد كوم، وإذا اضطرت الشركة إلى بيع أصولها فسيرتفع عدد المزايدين مما سيزيد من قيمة قاعدة المستهلكين.
هذا وقد عرضت شركة IDT الاستثمارية 5 بلايين دولار لشراء شركة ورلد كوم، إن بيع ورلد كوم سيؤثر على زبائنها من المواطنين لأن الخدمة الهاتفية لا تتغير بغض النظر عن مقدمها. هذا وقال كيميل مان: إنهامثل تغيير شخص ما لاسمه سيكون هذا صعبا على زبائن ورلد كوم لأنهم سيضطرون إلى الدخول في أنظمة معقدة.
توقف العمليات
ويعتبر هذا الخيار احتمالاً ضئيلاً جداً لأن ورلد كوم هي المحرك الرئيسي للاتصالات في الولايات المتحدة إن أنظمة ورلد كوم تخدم عدداً هائلا من مستخدمي الإنترنت فهي تتولى ربط قواعد الجيش والقاعدة الجوية كما أنها تمكن المراقبين الجويين من التواصل مع قائدي الطائرات.
وقال ويليز حتى لو أفلست الشركة ولم تجد مشتريا لها عندها ستكفلها الحكومة، وبالتالي ستصل خدمة الهواتف إلى أن تجد الشركة المشتري الملائم أيضا، على الشركة أن تقدم إشعارا إلى لجنة الاتصالات الفيدرالية قبل إغلاق الشبكة بشهر.
ولكن هذا لم يمنع من تأثر الخدمات الأخرى فمقدمو خدمات الإنترنت ذات الاتصال السريع مثل Excite At Home وNorthPoint Communications تركت الزبائن بدون خدمة خصوصا عندما انخفض عددهم وربما يعود ذلك إلى انتقالهم إلى شبكات أخرى.
وفي حال حدوث اسوأ الاحتمالات عندها سيواجه الزبائن مشاكل في الحصول على خدمة جديدة الزبائن المحليين سيتمكنون في غضون ساعات من تغيير مقدم الخدمة ولكن كثافة عددهم سيمثل مشكلة لمنافسي ورلد كوم، وربما يحتاج المستهلكون من الشركات والمؤسسات إلى فترة اطول لتحويل أنظمتها.
هناك كثيرون لا يرغبون في انتظار ما ستؤول إليه متاعب ورلد كوم فمثلا حولت Chicoصs المختصة في حياكة الملابس أنظمتها من ورلد كوم إلى Sprint هذا العام كنتيجة للأحداث الأخيرة.
كما خسرت ورلد كوم الاثنين الماضي عرضا بتجديد عقدها مع إدارة الملاحة الفيدرالية وكانت تبلغ قيمة العقد 5 ،3 بليون دولار أمريكي.
وأخيراً قامت بيلهام وهي رسامة في Jim Ann Howard وتبلغ من العمر 20 عاما بإلغاء اشتراكها مع ورلد كوم كاحتجاج منها على تلاعب الشركة في حساباتها حيث قالت: كم كان ذلك مزعجا، وكل ما يمكنني القيام به الآن هو أن أرفض التعامل مع هذه الشركة.
.
