مهأرات التؤآصل الإجتمماعيي
* السلوك غير اللفظي
(التواصل غير اللفظي ) .
- ليس فقط ما تقول هو المهم ولكن الطريقة التي تتكلم
بها *فمثلا عندما تقول جمله مهمة بصوت منخفض وأنت تنظر إلى الأرض * فإن هذه الجملة
لا تعطي الأهمية المتوقعة * ولكن إذا قلت نفس الجملة بصوت عال وأنت تنظر إلى الشخص
فإنها تعطي المعنى المرجو منها .
- نظرة العين : عندما تبدأ الكلام انظر
إلى الشخص الآخر وأيضا من وقت إلى آخر وأنت تتكلم . عندما تستمع انظر إلى الشخص
ولكن لا تحملق .
- يجب أن توازي ملامح الوجه مع ما تقول ( لا تبتسم عندما تخبر
شخص ما شيئا أنت غاضب منه ).
* السلوك اللفظي:
- تكلم بصوت مرتفع
وواضح وأنت تنظر إلى الشخص الذي أمامك * انطق مخارج الأحرف جيدا ونوع في نبرتك .
- ابدأ الحديث : إن التواصل غير اللفظي يجب أن يبدأ ويثبت قبل أن تنطق الكلمة
الأولى .
- ابدأ المحادثة بالأسئلة العادية اليومية . مثل :
كيف ترى الجو
هذا اليوم ؟
كيف حضرت إلى هنا ؟
مثل هذه الاسئله دعوه لبداية الحديث .
-
فحالما أن تكون قد بدأت الحديث مع شخص معين فإنك تستطيع أن تنتقل في الحديث حول
أشياء أخرى .
- دع الحديث يجري البعض يظن بأن التواصل الجيد هو فقط ان تكون
متحدث جيد. في الحقيقة أن تكون مستمعا هو أكثر أهميه .
- اسأل اسأله مفتوحة.
- الاسئله المفتوحة : تبدأ بمن * ماذا* أين* متى* كيف .
مثال : ما هي
هوايتك * ماذا تفعل من اجل ان تكسب عيشك.
الاسئله المغلقة : الجواب يكون بنعم
أو لا .
مثال هل تحب الحلويات؟ هل تتمتع بالحدائق ؟ هل تعمل في مكتب ؟
إن
الاسئله المفتوحة هي أفضل من اجل استمرار وإبقاء المحادثة .
- المثابرة على
الموضوع :
- طالما بدأت الحديث مع شخص معين عليك أن تستمر.
- حاول أن تجعل
المحادثة حول شيء يحبه الشخص الآخر ويهتم به .
- لا تقفز لموضوع آخر فجأة ولكن
تتبع مجرى الحديث .
* مهارات
الاستماع الأخرى .
- بعيدا عن الاسئله فيمكن أن تبين اهتمامك بطرق أخرى وبذلك
تشجع الطرف الآخر على أن يواصل الحديث .
- عندما يتوقف المتحدث يستطيع المستمع
أن يدخل كلمة أو كلمتين مثل جميل عظيم * رائع .
- بعض الأحيان يمكن إعادة
العديد من الكلمات التي ينطق بها المتحدث.
* إنهاء المحادثة :
- بعض
الأشخاص يخافون من أنهم غير قادرون على ان ينسحبوا من الشخص الآخر في حالة ابتداء
الحديث .
- هناك عبارات شائعة موظفة لإنهاء الحديث .
مثال:- انه من الجميل
أن أتحدث معك * ولكن علي أن اذهب لأجد محمد الآن .
- انه مهم حقا أن أتحدث معك
* ولكني جوعان جدا واني فقط ذاهب لأتناول بعض الطعام.
* جامل واستقبل المجاملة
:
إن الناس اللذين يعانون من الخجل وضعف التواصل الاجتماعي عاده ما يجدون صعوبة
في المجاملة.
* أنواع المجاملات :
- إبداء رأي شخصي * مثال : أنا اعتقد
بأنك تبدوا عظيما - اعتقد بأنك تغني بصوت جميل .
- صف الجانب الايجابي .
-
جامل ولكن ليس بإفراط
- إبداء واستقبال المجاملة: الناس اللذين يعانون من الخجل
وضعف في التواصل الاجتماعي عادة ما يجدون من الصعوبة بأن يتقبلوا المجاملة .
فمثلا : بعد أن تكون قد جوملت لملابسك الجديدة فانك تقول إنها كانت أشياء رخيصة
.
- انه ممتع لك وللآخرين للموافقة على المجاملة بلطف وذوق وان تستمتع بها .
الطريقة الامثل لاستقبال المجاملة .
* في البداية اقبل المجاملة ثم أعط رأيك
على طبيعة المجاملة ولكن لا تضع نفسك إلى أسفل في هذه العملية . حتى وان لم تتفق
تماما مع ما قيل .
مثال: انه جميل منك أن تقول ذلك ولكني لم أكن مقتنعا تماما من نفسي .
-
السؤال عن شيء : الذين يعانون من الخجل وضعف التواصل
1- يتوقعون الرفض من
الآخرين أو يعتقدون بأن الآخرين سوف ينظرون إلى ذلك بأنه انانيه منهم .
2-
مهارات الطلب لديهم تكون ضعيفة .
* ما هي الطرق للسؤال عن الأشياء ؟
- تأكد
بالضبط ماذا تريد من الشخص الآخر .
- تكلم مع الشخص الآخر باستخدام عبارات
ايجابية .مثال:
- أكون شاكرا * إذا كان بامكانك
- إن العبارات هنا استخدمت
أكثر من الاسئله لان الأسئلة بعض الأحيان يمكن أن تولد الرفض .
قارن بين عبارتي
- أريدك أن توقف هذه الفوضى - وهل يمكنك أن توقف هذه الفوضى .
- حدد بوضوح ماذا
تريد من الشخص الآخر .
- لا تستخدم أي كلمه يمكن أن تضعف طلبك مثل في الحقيقة
ربما * قليلا .
مثال : لا تقل في الحقيقة لا أريدك أن تدق الجرس بعد العاشرة *
ربما يمكنك أن تجعلها قبل ذلك قليلا ؟
- لا تشرح كثيرا لماذا أنت سألت أو طلبت
هذا الشيء أنت لا تحتاج أن تعرض أي شرح أو توضيح على
الإطلاق .
- لا تعطي
أكثر من سبب لطلبك .
* رفض شيء معين : إذا طلب منك شخص شيء ما ولم تستطيع
أن تقول له "لا" وفعلت شيء لا تريد أن تفعله . إن الذين يعانون من الخجل عاده ما
يجدون صعوبة في قولهم لا . إنهم يخافون من ردود الفعل السلبية * وان هؤلاء الناس
سوف لا يحبونهم بعد ذلك . إنهم يفعلون أشياء ضد رغبتهم أكثر من الناس الآخرين * إن
هذا يؤدي إلى الإحباط والانزعاج وبعد ذلك فإنهم يكونوا غير راضيين عن أنفسهم
.
كيف تقول لا * نموذج الرفض المثالي :
1- خذ الوقت الكافي
لتحضير نفسك جيدا . قرر ماذا تريد .
2- ارفض بعبارات واضحة وشخصيه باستخدام
العبارات الايجابية . الشخص الآخر عليه أن
يفهم بأنك قلت لا .
3- لا تعطي
أكثر من سبب لرفضك * إن لكل شخص الحق بالقول لا دون أن يعطي أي أسباب على
الإطلاق .
4- لا تستخدم أي كلمه من شأنها أن تضعف رفضك الجاد الحقيقي .
5- الاقتراح المضاد أو المعاكس .
أنت تستطيع أن تضع اقتراح مضاد أو معاكس
على سبيل المثال : محمد أنا أريد ان اقرأ هذا الكتاب * هل أستطيع ان أستعيره ؟
إبراهيم : لا يا محمد أنا لا أعير كتبي على الإطلاق لأني فقدت الكثير منها .
مثال آخر : محمد : هل تستطيع ان تنقلني من العمل ؟
إبراهيم : أنا لا أحب ان
آتي إلى البلدة خلال ساعة الازدحام * لماذا لا تأتي إلى مكاني أولا ؟
*
الاستجابة للرفض : المرضى اللذين يعانون من الخجل يخافون من أن يطلبوا لأنهم
يتوقعون الرفض لذلك هم لا يعرفون كيف يستجيبون .
النموذج المثالي
1- قل شيئا
حول شعورك (مشاعرك) .
2- اظهر فهم لوجه نظر الشخص المقابل .
3- إمكانية عرض
اقتراح بديل .
مثال : محمد: إذا أنهيت عملي مبكرا هل تستطيع ان تأخذني أيضا ؟
إبراهيم: ربما يمكنك ذلك في وقت آخر .
إبداء النقد
:-
انه من المهم ان تملك طريقه لإبداء الرأي والنقد في أجنده سلوكية * إنها
وسائل للتأثير على الآخرين بأن يحركوها بالاتجاه الذي ترغب كما وأنها توفر مخرج
للحفاظ على مشاعرك وأحاسيسك .
الناس اللذين يعانون من الخجل يجدون صعوبة بأن
ينتقدوا الآخرين لأنهم يخافون من أن يأخذوا عنهم فكرة بأنهم غير جيدون وهم أيضا
يملكون القليل من الخبرة في إبداء النقد .
*كيف تبدي النقد الجيد ؟
1- تأكد
وبشكل مدروس ماذا تريد ان تقول.
2- تكلم مع نفسك وتحدث لنفسك .
3- حدد
بوضوح وبدقه ما هو انتقادك .
4- فقط نقد واحد في الوقت الواحد .
5- لا
تستخدم أي كلمات يمكن ان تقلل أو تضعف من انتقادك مثل ربما * في الحقيقة * قليلا .
6- لا تعطي أكثر من سبب واحد لانتقادك .
7- اقترح كيف يمكن ان تعمل بشكل
مختلف .
8- ادعوا الشخص الآخر ليستجيب .
مثال : أنا اكره زوجتي عندما تجلس
أمام التلفزيون لفترات طويلة أثناء الليل * إنه من المستحيل عمل حديث مناسب . أنا
اقترح بأن يقفل التلفزيون في العاشرة هذا المساء ما رأيك ؟
ان القدرة على إبداء النقد هي مهمة جدا إذا أردت ان تتطور وتستمر في تواصل
اجتماعي مقنع .
الاستجابة للنقد :
- ليس كل شخص قادر على الاستجابة
بطريقه جيده للانتقادات .
- دائما الناس تضع الكره في ملعبك * يبعدون اللوم عن
أنفسهم (أنا لا املك أي خيار) .
النموذج للطريقة المثالية للتفاعل والاستجابة
للانتقاد .
1- قل شيء حول مشاعرك .
2- لخص ماذا يقول الشخص الآخر : لكي
تأكد بأنك فهمت الانتقاد بدقه * اظهر تفهمك لوجهة نظر الشخص الآخر .
3- أعط
رأيك الشخصي حول الانتقاد .
4- تقبل وجهة النظر المضادة* وأعط افتراضات بديله .
تذكر عليك ان تنجح في الاستجابة بطريقه جيده للنقد .
(التواصل غير اللفظي ) .
- ليس فقط ما تقول هو المهم ولكن الطريقة التي تتكلم
بها *فمثلا عندما تقول جمله مهمة بصوت منخفض وأنت تنظر إلى الأرض * فإن هذه الجملة
لا تعطي الأهمية المتوقعة * ولكن إذا قلت نفس الجملة بصوت عال وأنت تنظر إلى الشخص
فإنها تعطي المعنى المرجو منها .
- نظرة العين : عندما تبدأ الكلام انظر
إلى الشخص الآخر وأيضا من وقت إلى آخر وأنت تتكلم . عندما تستمع انظر إلى الشخص
ولكن لا تحملق .
- يجب أن توازي ملامح الوجه مع ما تقول ( لا تبتسم عندما تخبر
شخص ما شيئا أنت غاضب منه ).
* السلوك اللفظي:
- تكلم بصوت مرتفع
وواضح وأنت تنظر إلى الشخص الذي أمامك * انطق مخارج الأحرف جيدا ونوع في نبرتك .
- ابدأ الحديث : إن التواصل غير اللفظي يجب أن يبدأ ويثبت قبل أن تنطق الكلمة
الأولى .
- ابدأ المحادثة بالأسئلة العادية اليومية . مثل :
كيف ترى الجو
هذا اليوم ؟
كيف حضرت إلى هنا ؟
مثل هذه الاسئله دعوه لبداية الحديث .
-
فحالما أن تكون قد بدأت الحديث مع شخص معين فإنك تستطيع أن تنتقل في الحديث حول
أشياء أخرى .
- دع الحديث يجري البعض يظن بأن التواصل الجيد هو فقط ان تكون
متحدث جيد. في الحقيقة أن تكون مستمعا هو أكثر أهميه .
- اسأل اسأله مفتوحة.
- الاسئله المفتوحة : تبدأ بمن * ماذا* أين* متى* كيف .
مثال : ما هي
هوايتك * ماذا تفعل من اجل ان تكسب عيشك.
الاسئله المغلقة : الجواب يكون بنعم
أو لا .
مثال هل تحب الحلويات؟ هل تتمتع بالحدائق ؟ هل تعمل في مكتب ؟
إن
الاسئله المفتوحة هي أفضل من اجل استمرار وإبقاء المحادثة .
- المثابرة على
الموضوع :
- طالما بدأت الحديث مع شخص معين عليك أن تستمر.
- حاول أن تجعل
المحادثة حول شيء يحبه الشخص الآخر ويهتم به .
- لا تقفز لموضوع آخر فجأة ولكن
تتبع مجرى الحديث .
* مهارات
الاستماع الأخرى .
- بعيدا عن الاسئله فيمكن أن تبين اهتمامك بطرق أخرى وبذلك
تشجع الطرف الآخر على أن يواصل الحديث .
- عندما يتوقف المتحدث يستطيع المستمع
أن يدخل كلمة أو كلمتين مثل جميل عظيم * رائع .
- بعض الأحيان يمكن إعادة
العديد من الكلمات التي ينطق بها المتحدث.
* إنهاء المحادثة :
- بعض
الأشخاص يخافون من أنهم غير قادرون على ان ينسحبوا من الشخص الآخر في حالة ابتداء
الحديث .
- هناك عبارات شائعة موظفة لإنهاء الحديث .
مثال:- انه من الجميل
أن أتحدث معك * ولكن علي أن اذهب لأجد محمد الآن .
- انه مهم حقا أن أتحدث معك
* ولكني جوعان جدا واني فقط ذاهب لأتناول بعض الطعام.
* جامل واستقبل المجاملة
:
إن الناس اللذين يعانون من الخجل وضعف التواصل الاجتماعي عاده ما يجدون صعوبة
في المجاملة.
* أنواع المجاملات :
- إبداء رأي شخصي * مثال : أنا اعتقد
بأنك تبدوا عظيما - اعتقد بأنك تغني بصوت جميل .
- صف الجانب الايجابي .
-
جامل ولكن ليس بإفراط
- إبداء واستقبال المجاملة: الناس اللذين يعانون من الخجل
وضعف في التواصل الاجتماعي عادة ما يجدون من الصعوبة بأن يتقبلوا المجاملة .
فمثلا : بعد أن تكون قد جوملت لملابسك الجديدة فانك تقول إنها كانت أشياء رخيصة
.
- انه ممتع لك وللآخرين للموافقة على المجاملة بلطف وذوق وان تستمتع بها .
الطريقة الامثل لاستقبال المجاملة .
* في البداية اقبل المجاملة ثم أعط رأيك
على طبيعة المجاملة ولكن لا تضع نفسك إلى أسفل في هذه العملية . حتى وان لم تتفق
تماما مع ما قيل .
مثال: انه جميل منك أن تقول ذلك ولكني لم أكن مقتنعا تماما من نفسي .
-
السؤال عن شيء : الذين يعانون من الخجل وضعف التواصل
1- يتوقعون الرفض من
الآخرين أو يعتقدون بأن الآخرين سوف ينظرون إلى ذلك بأنه انانيه منهم .
2-
مهارات الطلب لديهم تكون ضعيفة .
* ما هي الطرق للسؤال عن الأشياء ؟
- تأكد
بالضبط ماذا تريد من الشخص الآخر .
- تكلم مع الشخص الآخر باستخدام عبارات
ايجابية .مثال:
- أكون شاكرا * إذا كان بامكانك
- إن العبارات هنا استخدمت
أكثر من الاسئله لان الأسئلة بعض الأحيان يمكن أن تولد الرفض .
قارن بين عبارتي
- أريدك أن توقف هذه الفوضى - وهل يمكنك أن توقف هذه الفوضى .
- حدد بوضوح ماذا
تريد من الشخص الآخر .
- لا تستخدم أي كلمه يمكن أن تضعف طلبك مثل في الحقيقة
ربما * قليلا .
مثال : لا تقل في الحقيقة لا أريدك أن تدق الجرس بعد العاشرة *
ربما يمكنك أن تجعلها قبل ذلك قليلا ؟
- لا تشرح كثيرا لماذا أنت سألت أو طلبت
هذا الشيء أنت لا تحتاج أن تعرض أي شرح أو توضيح على
الإطلاق .
- لا تعطي
أكثر من سبب لطلبك .
* رفض شيء معين : إذا طلب منك شخص شيء ما ولم تستطيع
أن تقول له "لا" وفعلت شيء لا تريد أن تفعله . إن الذين يعانون من الخجل عاده ما
يجدون صعوبة في قولهم لا . إنهم يخافون من ردود الفعل السلبية * وان هؤلاء الناس
سوف لا يحبونهم بعد ذلك . إنهم يفعلون أشياء ضد رغبتهم أكثر من الناس الآخرين * إن
هذا يؤدي إلى الإحباط والانزعاج وبعد ذلك فإنهم يكونوا غير راضيين عن أنفسهم
.
كيف تقول لا * نموذج الرفض المثالي :
1- خذ الوقت الكافي
لتحضير نفسك جيدا . قرر ماذا تريد .
2- ارفض بعبارات واضحة وشخصيه باستخدام
العبارات الايجابية . الشخص الآخر عليه أن
يفهم بأنك قلت لا .
3- لا تعطي
أكثر من سبب لرفضك * إن لكل شخص الحق بالقول لا دون أن يعطي أي أسباب على
الإطلاق .
4- لا تستخدم أي كلمه من شأنها أن تضعف رفضك الجاد الحقيقي .
5- الاقتراح المضاد أو المعاكس .
أنت تستطيع أن تضع اقتراح مضاد أو معاكس
على سبيل المثال : محمد أنا أريد ان اقرأ هذا الكتاب * هل أستطيع ان أستعيره ؟
إبراهيم : لا يا محمد أنا لا أعير كتبي على الإطلاق لأني فقدت الكثير منها .
مثال آخر : محمد : هل تستطيع ان تنقلني من العمل ؟
إبراهيم : أنا لا أحب ان
آتي إلى البلدة خلال ساعة الازدحام * لماذا لا تأتي إلى مكاني أولا ؟
*
الاستجابة للرفض : المرضى اللذين يعانون من الخجل يخافون من أن يطلبوا لأنهم
يتوقعون الرفض لذلك هم لا يعرفون كيف يستجيبون .
النموذج المثالي
1- قل شيئا
حول شعورك (مشاعرك) .
2- اظهر فهم لوجه نظر الشخص المقابل .
3- إمكانية عرض
اقتراح بديل .
مثال : محمد: إذا أنهيت عملي مبكرا هل تستطيع ان تأخذني أيضا ؟
إبراهيم: ربما يمكنك ذلك في وقت آخر .
إبداء النقد
:-
انه من المهم ان تملك طريقه لإبداء الرأي والنقد في أجنده سلوكية * إنها
وسائل للتأثير على الآخرين بأن يحركوها بالاتجاه الذي ترغب كما وأنها توفر مخرج
للحفاظ على مشاعرك وأحاسيسك .
الناس اللذين يعانون من الخجل يجدون صعوبة بأن
ينتقدوا الآخرين لأنهم يخافون من أن يأخذوا عنهم فكرة بأنهم غير جيدون وهم أيضا
يملكون القليل من الخبرة في إبداء النقد .
*كيف تبدي النقد الجيد ؟
1- تأكد
وبشكل مدروس ماذا تريد ان تقول.
2- تكلم مع نفسك وتحدث لنفسك .
3- حدد
بوضوح وبدقه ما هو انتقادك .
4- فقط نقد واحد في الوقت الواحد .
5- لا
تستخدم أي كلمات يمكن ان تقلل أو تضعف من انتقادك مثل ربما * في الحقيقة * قليلا .
6- لا تعطي أكثر من سبب واحد لانتقادك .
7- اقترح كيف يمكن ان تعمل بشكل
مختلف .
8- ادعوا الشخص الآخر ليستجيب .
مثال : أنا اكره زوجتي عندما تجلس
أمام التلفزيون لفترات طويلة أثناء الليل * إنه من المستحيل عمل حديث مناسب . أنا
اقترح بأن يقفل التلفزيون في العاشرة هذا المساء ما رأيك ؟
ان القدرة على إبداء النقد هي مهمة جدا إذا أردت ان تتطور وتستمر في تواصل
اجتماعي مقنع .
الاستجابة للنقد :
- ليس كل شخص قادر على الاستجابة
بطريقه جيده للانتقادات .
- دائما الناس تضع الكره في ملعبك * يبعدون اللوم عن
أنفسهم (أنا لا املك أي خيار) .
النموذج للطريقة المثالية للتفاعل والاستجابة
للانتقاد .
1- قل شيء حول مشاعرك .
2- لخص ماذا يقول الشخص الآخر : لكي
تأكد بأنك فهمت الانتقاد بدقه * اظهر تفهمك لوجهة نظر الشخص الآخر .
3- أعط
رأيك الشخصي حول الانتقاد .
4- تقبل وجهة النظر المضادة* وأعط افتراضات بديله .
تذكر عليك ان تنجح في الاستجابة بطريقه جيده للنقد .
