بسم الله الرحمن الرحيم
ترددت كثيرا قبل ان اكتب هذا الموضوع ولكن بعد الذي حصل معي قررت وضع الموضوع حتى يشاركني الجميع فيه، وليحذر التعامل مع اوربت..
كمقدمة للموضوع كنت من مشتركي اوربت منذ فترة طويلة منذ عام 94 تقريبا حينما كان الإشتراك مرتفع السعر وقيمة الجهاز كذلك، وقد اشتركت من اجل بعض البرامج مثل على الهواء مع عمرو اديب وقناة بي بي سي وديسكفري تشانيل، وقد كانت الخدمة حينها متميزة جدا وكان تعاملنا مع مكتبهم في قبرص، حيث التعامل الراقي والتميز والذي يشعرنا بالفعل بأنهم هم من يبحث عنا ويتمنى خدمتنا وليس نحن.. واذكر انه قد تعطل جهازي في تلك الفترة عن العمل وقد اتصلت على الدعم الفني في قبرص وكان الرد رائعا وخلال 6 ساعات يتم تبديل الجهاز من خلال فني متمرس سافر مسافة طويلة بمسافة 400 كيلومتر لكي يصل الي الجهاز. الى ان حصل التغيير في سياسة اوربت وتغيير مكاتبهم وادارتهم فأصبحت في البحرين مع تغيير الطاقم الإداري بالطبع فأصبحت الخدمة سيئة واصبح مستوى اروبت بشكل عام متردي من حيث البرامج والقنوات حتى ان قنوات مجانية مثل Mbc قد تخطتها من ناحية جودة البرامج وتنوعها.
ومشكلتي قد حدثت منذ شهر تقريبا عندما شاهدت احد اعلاناتهم عن تغيير جهاز الإستقبال القديم بآخر حديث ومتطور ويحتوي على العديد من المزايا الغير متوفرة في الجهاز القديم الذي يعاني من ضعف الصوت بشكل غير طبيعي، فتوجهت الى مركزهم في الدمام طبعا بعد ان قطعت مسافة 300 كم لعلي استطيع تغيير الجهاز ولكني تفاجأت ببرود في الإستقبال وبرود في التعامل، بالرغم من عدم وجود زبائن غيري في المركز وقد فترة 15 دقيقة تم الإستفسار عن السبب، فأخبرتهم عن السبب، ويبدو انه لم يناسبهم فذكروا لي انه لايوجد اجهزة لديهم،، وقد كان هناك مسؤول سوداني مبديا عدم اهتمامه وسماعي لمطالبي لدرجة انه لم يرفع عينه عن مكتبه،، حتى اشعرني بأنني قدمت اليهم لكي اتسول.. فعندما صرخت في وجهه ابدى بعضا من الإهتمام فطلب من موظف الإستقبال احضار جهاز آخر وطلب برمجته ففرحت بذلك وظننت ان مشلكتي قد حلت، وانتظرت تقريبا ساعة كاملة حتى انتهوا من اعداد الجهاز، واستلمت الجهاز وعدت الى منزلي لكي اشغل الجهاز فتفاجأت ان الجهاز مستعمل ومتهالك، بالإضافة الى ان نظام Uhf لا يعمل به، فندمت على تغيير جهاز، فما كان مني الا ان اتصلت على الدعم في السعودية وقد كان رده عن رغبتي بطلب صيانة للجهاز، فأصريت على تبديله ولكنه ذكر لي بأنه سيتصل بي احد الفنيين للحضور الى منزلي وصيانة الجهاز، فأنتظرت فترة اسبوع ولم يتصل بي اي منهم، علما بأنه يجب عليهم ان يسجلوا رقما لطلبي، ولكن هذا لم يحصل..
اتصلت عليهم مجددا وحاولت شرح القصة مرة أخرى وكرروا نفس المنوال فطلبت منهم رقم الطلب ولكنهم للأسف ذكروا ان هذه الخدمة ليست متوفرة لديهم..
اتصلت عليهم مجددا وحاولت شرح القصة مرة أخرى وكرروا نفس المنوال فطلبت منهم رقم الطلب ولكنهم للأسف ذكروا ان هذه الخدمة ليست متوفرة لديهم..
قررت أخيرا الغاء الإشتراك فأتصلت على مكتبهم في البحرين مباشرة لعلي اجد بعض التعامل الراقي مقارنة بالسعودية فأخبروني بأن استخدم الإيميل وارسل اليهم لكي يلغى الإشتراك، علما بأنه لم يستفسر مني عن سبب الإلغاء وكأنهم لايرغبون بالمزيد من الإشتراك وتطفيش المشتركين..
ارسلت ايميل وقد ذكرت في موضوع الرسالة : خدمة ضعيفة وسيئة،، وتفاجأت من ردهم بأنهم يأسفون لإلغاء اشتراكي وطلبوا من ان اتصل برقم في السعودية لكي اذهب اليهم واعيد اليهم الجهاز.. سبحان الله فرق في التعامل والخدمة عن ذي قبل// ففي السابق عندما كانت ادارتهم تختلف ومكاتبهم في قبرص ارسلوا لي فنيا لتغيير الجهاز خلال ساعات اما اليوم فإنهم يطلبون مني الإتصال بهم واعادة جهازهم اليهم بنفسي.. وعلاوة على ذلك لم يستفروا عن سبب الإلغاء ولم يحاولوا ارضائي لكي اتراجع عن قراري حتى لايخسروا زبونا قديما وسخيا معهم لأبعد الحدود وعلمت حينها انه لايهمهم خسارة الزبائن، فأصبحت خدمتهم للزبائن هي آخر اهتماماتهم مع انه الشركات الكبير والمحترمة الشبيهة لتلك الشركة خدمة الزبائن هي جل اهتماماتهم وهي من اساس استراتيجياتهم حتى تنافس شركتهم الشركات الأخرى.. لكن لا حياة لمن تنادي، للأسف يبدو ان اروبت لاتعي هذه الأمور، وهمهم الوحيد هو زيادة ارباحهم بأي طريقة وبأقل الخسائر.
وخلاصة القول،، لن اعود لأروبت مهما حصل، ولن اتصل بهم لإعادة جهازهم بل سأقذفه في مزبلة التاريخ.
رسالتهم:
رسالتهم:
Thank you for your email.
We regret to hear that your wish to cancel your Orbit subscription. We have forwarded your request to our KSA office for action. Please contact our regional office in KSA for hardware return arrangements at 00966 92000 4444.
Please do not hesitate to contact us should you require any further assistance.
Thank you,
Abner P. Cruz
Orbit Customer Service
Tel: +973 17 317317
Fax: +973 17 317389
http://www.orbit.net
We regret to hear that your wish to cancel your Orbit subscription. We have forwarded your request to our KSA office for action. Please contact our regional office in KSA for hardware return arrangements at 00966 92000 4444.
Please do not hesitate to contact us should you require any further assistance.
Thank you,
Abner P. Cruz
Orbit Customer Service
Tel: +973 17 317317
Fax: +973 17 317389
http://www.orbit.net
تعليق