أطلقت لأول مرة في المملكة خدمة تعطيل أجهزة الجوال المفقودة ، وتوفر الاتصالات السعودية من خلال هذه الخدمة المجانية لجميع عملائها دون استثناء إمكانية تعطيل الجهاز في حال فقده أو سرقته، مما يعمل على منع استخدام الجهاز أو إعادة بيعه ، وذلك عبر معرفة وحفظ الرقم التعريفي الخاص بالجهاز (imei) . وتعمل الخدمة لدى الإبلاغ عن الأجهزة المفقودة (eir) على قفل الجهاز عن طريق شبكة الاتصالات السعودية باستخدام الرقم التعريفي الخاص بالجهاز (imei) والذي يمكن معرفته عن طريق ضغط الأزرار التالية: *#06# ويتكون الرقم من 14 خانة بحيث يصبح لكل جهاز في العالم رقم تسلسلي خاص به، ومن خلال شبكة الاتصالات يتم رصد هذا الرقم التعريفي للجهاز.
ويتم تفعيل هذه الخدمة من خلال زيارة اقرب مكتب للاتصالات السعودية لتعبئة النموذج الخاص بالخدمة، وتقديم ما يثبت ملكية الجهاز مثل ( كرت ضمان، فاتورة الشراء، رقم الـ imei ) كما يمكن للعميل في حال العثور على الجهاز الاتصال بمركز العناية بالعملاء 902 أو زيارة اقرب مكتب خدمات عملاء لإلغاء البلاغ وإعادة الجهاز للخدمة.